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浙江省消费者保险委员会调查“网上购药”:网上专家往往“不上网”。。

杭州,3月,新型冠状病毒肺炎,胡一新,25岁,2009年,买新药时,它已经成为一种流行的应急措施。作为一种“新生事物”,网上购药的发展状况如何?还有什么不对劲?3月25日,浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔立金发布了“网上购药”消费者体验调查结果。调查显示,“网上购药”各方面都比较完善,但也存在网上专家和客服经常不在线等问题,同一产品的价格相差很大。调查显示,53.15%的受访者在网上购买过医疗用品,疫情爆发后,网上吸毒人数增加了16.86%。

不在网上购买医疗用品的主要原因是“习惯在医院看病配药”(46.04%)、担心假药(40.24%)、不知道如何在没有医生指导的情况下购买(35.98%)和“方便下线”(30.18%)。此外,76.08%的受访者对在线医疗用品平台的整体服务“非常满意”和“相对满意”。从高到低,单项满意度分别为77.42%、75.27%、73.66%、72.31%、63.18%和52.69%。消费者体验发现,多数平台在首页或药品介绍所的显著位置公示营业执照等信息。

每个平台的药品介绍都比较详细,可以清晰地看到相关禁忌、适应症、使用说明书等,也可以看到用户药品评价的详细内容。此外,在消费者体验中购买的药品均未发现假冒伪劣。不过,研究还显示,一些平台免费送货的“门槛”太高,在线专家和客服往往不在线。如果好的药师平台是399元以上,运费是免费的。如果低于399元,送货费是15元。此外,平台上只有两三个“专家”,但他们通常在正常工作时间“下线”。快速咨询客服显示“您好,目前没有客服在线”。

体验者在体验宝之林平台时,无法通过网络平台咨询得到回复,也未通过提示收到相关电话或短信。此外,研究表明,同一产品在各个平台上的价格差异很大。以2月28日某品牌瓶装100片维生素C为例,最高价格为8元(平安良医瑞仁堂药房),最低价格为1元(药房网上饶长生药房),其他4个平台价格为2.5元,最高与最低相差7倍。对此,浙江省消保委建议,各网上医疗用品平台要强化主体责任,提高相关资质。同时,平台应明确公示免费送货规则,特别是网上药师资格信息。

在消费性药品采购方面,浙江省消保委建议,消费者对不明情况应及时与客服互动;权益受到侵害时,应提高维权意识,及时向平台投诉,消费者权益保护组织或者市场监督部门。有关职能部门还应加强监管,建立网上监督检查制度,确保消费者的药品安全。(完)[编辑:周驰]。。

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